สผ. ยกระดับการจัดการเรื่องร้องเรียนเชิงรุก “ถอดบทเรียน • บูรณาการ • ตอบโจทย์ประชาชน”

วันที่ 31 สิงหาคม 2569 สำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (สผ.) โดยกองติดตามประเมินผลสิ่งแวดล้อม (กตป.) จัดการอบรมเชิงปฏิบัติการ หลักสูตร “ถอดบทเรียนและบูรณาการเชิงรุกเพื่อยกระดับการจัดการเรื่องร้องเรียน สผ.” ณ ห้องประชุม 1001 ชั้น 10 อาคารทิปโก้ 2 และผ่านทางระบบออนไลน์ โดยมี นางสาวกานดา ชูแก้ว รองเลขาธิการ สผ. ให้เกียรติเป็นประธานกล่าวเปิดการอบรม พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่ สผ. และนายสมเจตน์ ทับมา นักวิชาการคอมพิวเตอร์ชำนาญการพิเศษ วิทยากรจากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) เข้าร่วมแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และประสบการณ์ด้านการจัดการเรื่องร้องเรียน รองเลขาธิการ สผ. กล่าวว่า เรื่องร้องเรียน ไม่ใช่แค่งานธุรการ แต่เป็น “เสียงสะท้อนจากประชาชน” ที่ทำให้ภาครัฐได้รับรู้ถึงปัญหา ความเดือดร้อน และผลกระทบที่เกิดขึ้นจริง โดยผู้บริหาร สผ. ให้ความสำคัญกับการยกระดับการจัดการเรื่องร้องเรียนให้เป็นกลไกสำคัญในการรับฟังและตอบสนองต่อประชาชน มุ่งให้การดำเนินงานมีความรวดเร็ว โปร่งใส เป็นระบบ และสามารถติดตามผลได้ รวมทั้งส่งเสริมการบูรณาการการทำงานทั้งภายใน สผ. และร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สำหรับ สผ. การจัดการเรื่องร้องเรียนไม่ได้มุ่งเพียงการรับเรื่องและประสานแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ให้ความสำคัญกับการนำข้อมูล ปัญหา และบทเรียนจากเรื่องร้องเรียนมาวิเคราะห์ เพื่อสะท้อนช่องว่าง และนำไปใช้ประกอบการทบทวนและพัฒนานโยบาย แผน มาตรการ ด้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การอบรมครั้งนี้มุ่งเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจแก่เจ้าหน้าที่ สผ. เกี่ยวกับกระบวนการ มาตรฐาน และกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเรื่องร้องเรียน ผ่านการถ่ายทอดประสบการณ์และกรณีศึกษาจาก สปน. รวมถึงกระบวนการตามคู่มือการจัดการเรื่องร้องเรียนของ สผ. ตลอดจนเทคนิคการประสานงานและบูรณาการข้อมูลระหว่างหน่วยงาน เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

จัดทำและเผยแพร่โดย กลุ่มงานอำนวยการและประชาสัมพันธ์

สำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (สผ.)